截止2017年12月13日，华中华南大区已有49家已开商场，年底还有3家待开业商场。从皇家避暑胜地到南海经济开发圈，从南到北，6省7小区，各施拳脚，大放异彩，树立口碑建设新风尚。
做口碑的出发点是让顾客从装修到家居的全程都感受到温馨舒适的购物体验。因此，我们从售前、售中、售后三个方面来管理顾客体验满意度，协力打造口碑。
在商场主入口、服务台、各楼层、商场外立面进行“一次消费 免费维保”服务宣传，把非标准化的“服务”做成标准化的“服务产品”，让服务产品创造更大的价值。
在展厅门口、商场显眼过道处及外广场投放绿色领跑宣传物料，组织绿品实价品牌开展联盟活动，加大绿色环保及明码实价的氛围宣传。
在雾霾猖狂的现代都市，红星更要给您健康、平安、宜居的家居生活，带您去领略绿色的家园。于是与各省市质检院达成合作，每月对抽检品牌检测结果进行公示，同时给予授牌，向消费者传达产品可放心购买。
让消费者进入商场的每个点位时，都感受到星级服务，打造完美放心的购物体验。
商场内瓷砖小面积破损，如整块更换会产生色差，成本较高，使用卡通贴纸遮挡。但是时间久后，贴纸会破损，影响整体形象。
华中华南大区已有11家商场与星和物流签订了瓷砖美化协议，采用第三代技术，对商场内小面积破损、缺角瓷砖进行修复，基本上与原有瓷砖无色差。
为给顾客留下一个舒适的接待体验，不管是新开店还是已开店，导购员的培训都是必不可少的一环。“导购员的一天”、“基础价格管理”、“星服务心承诺”等培训，给我们的家居顾问导购带来专项提升！
如果说导购员代表着展厅的第一软件标准，那么红星的内部员工则代表着商场的管理形象，他们对于口碑的理解程度直接影响一个商场对于口碑项目的最终呈现效果。
以上图片选自深圳香蜜湖商场、深圳吉龙商场、长沙岳麓商场、衡阳CC PARK商场、邢台中华商场
为了更好的给顾客提供专业产品选购指南，直面展示商品的材质、工艺、性能、环保等，华中华南共打造284个展陈布展，其中创新案例8个，优秀复制案例270余个。
2017年，华中华南共开展34场绿色环保健康跑活动，领跑现场汇集了超过千百人，以绿色健康为活动主题，呼吁广大市民加入到绿色环保生活方式的行列。
红星美凯龙对于展厅价格进行严格的监控，推出明码实价展厅，且在市价格管理局备案。截止目前，华中华南已有多家商场近30%的商户加入了明码实价的行列，顾客完全可以省去砍价的时间，将精力放在产品的挑选上。
在软装区、儿童区打造明码实价示范区，以明码实价示范区为典型代表，让商户、消费者直观感受价格区别，凸显区域风格，以品类方式推动明码实价，并加入家居贷、家居维保增值服务，结合十一大促活动推出。
为了消除顾客认为红星东西贵的想法，在推行明码实价的基础上，商场还开展了“同城比价三倍退差”的活动，组建比价突击队，买贵退差，对红星的每一笔订单负责，使更多的顾客感受到在红星购物用同等的价格享受更高标准的服务保障。
预约上门拜访每一位外商顾客是佛山乐从商场每月必不可少的环节。为了感谢外商顾客一直以来对红星美凯龙的支持，宣导企业的家居文化，拜访人员会带上企业文化书刊及精美礼品回馈顾客，希望日后双方保持良好贸易合作关系。
除了上门拜访外，商场在节日期间或其它促销活动中举办游戏邀约外商顾客，在商场人员的陪同下，不分国界，现场全员互动，参与商场的活动，感受浓厚的商场家居文化，增强外商顾客在购物过程中的趣味性与温馨。
华中华南大区所辖商场均开展了家居维保服务，上门共计10000余次，活动中不仅收到了顾客暖心的评价，也让他们对红星美凯龙留下了深刻的印象。
将家居维保与商场大促活动结合成为营销利器，传播家居维保理念，提升顾客家居维保意识，让顾客切身体会到细心周到的家居维保服务。
湖南都市、乐视视频、今日头条等大众媒体平台对家居维保项目进行跟踪报道，很好的提升了长沙岳麓商场的服务标签及品牌美誉度。
商品无假冒，服务无欺诈、投诉无障碍，2017年11月，湖北省武汉市工商及物价领导莅临红霞商场指导售后管理工作，并就商场管理制度服务经营等进行研讨，对商场商户信用分类，星服务心承诺以及客诉受理规范等常态化工作给予高度评价，并对商场接下来的服务工作给予了指导！
东莞万江商场特邀东莞市、万江区物价局局长&消协等领导进行售后交流及现场指导工作，各领导对东莞商场售后管理工作表示肯定，物价局局长对商场推行的“明码实价”工作高度赞扬并表示会积极支持与协助推进！
“放心消费-走进红星美凯龙廊坊龙河商场”暨《廊坊消费月谈》节目，2017年12月5日在廊坊龙河商场圆满召开，廊坊网易现场拍摄采访。廊坊市消费者协会秘书长，安次区工商局局长参加活动，为助力红星美凯龙提升消法知识，主管领导部门安排廊坊市消协资深专家孟广桥主任（人大客座教授，北大硕博导师）现场授课，受到商户及导购员热烈欢迎。
口碑的建设离不开人才的辛劳付出。而人才梯队建设，则让团队的每一位成员都成长为名副其实的行业人！让团队的每一位成员都能大有作为！
2017年10月，华南营运管理推进部主办了第一届华南“好楼管”活动，活动中同学们工作业绩争高下，工作方法论短长，台上台下唇枪舌剑，展现华南好楼管的风采!
随着红星美凯龙 1001 战略规划，新项目商场不断增多，2017 年初，冀北区域在正常经营 8 个商场基础上，另有新项目唐山开平通源、唐山丰南青年、唐山陶瓷博览中心、河间京开、黄骅金宝、任丘东风、廊坊华府、邯郸家饰界等多个商场。
为保证新项目营运工作的规范管理，有序推行”营运基础管理”、“开业即口碑”、“开业即上线”，营运人员的储备与培养显得尤为重要。
目前区域新项目营运人员已达70 人，通过营运基地的建立、孵化、打造，区域共计输出营运精英6人，全力为新项目做好营运人才培养，保障新开商场的规范化经营，打造具有竞争优势的营运团队。
2017年，华中华南大区围绕着服务口碑开展各项工作，匠心打造，一个又一个营运新风尚，应运而生。
